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Sehr geehrte Damen und Herren,
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der Umsatz im B2C E-Commerce ist im Vergleich zu 2019 um 23 % gestiegen. Neben dem Mehr an Online-Umsatz wachsen aber auch die Erwartungen der Kunden. Sie wollen nicht mit irrelevanten Werbeaktionen zum falschen Zeitpunkt erreicht werden. Auch was die Preisgestaltung angeht: hier sind dynamische Preise die Rettung. „Mit den vielen neuen Verkaufsmodellen wächst auch die Komplexität der dahinterstehenden Prozesse und Daten, mit denen Unternehmen nun arbeiten müssen“, so unser Retail Experte, Klaus Peter Münstermann.
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Wie Sie diese Herausforderungen lösen können, erfahren Sie in dieser Ausgabe.
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Christoph Günther
Head of Industry
Line Retail
Media & Services
T-Systems International
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Eike Folkerts
Head of Business
Development Retail
Media & Services
T-Systems International
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Kundendaten richtig nutzen
Ein CRM-System gehört inzwischen zum Standard in fast allen Unternehmen. In unserem User Guide zeigen wir vier smarte Anwendungsszenarien einer Customer Data Plattform. Damit Marketingentscheidungen nicht mehr nur aus dem Bauch heraus getroffen werden müssen!
CRM-User Guide
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Welches CRM-System?
Salesforce Sales Cloud oder Microsoft Dynamics 365 Sales? Mit der Entscheidung für ein CRM-System stellen Unternehmen die Weichen für eine strategische Art der Kundengewinnung. Wir helfen Ihnen bei der CRM-Auswahl und skizzieren die wichtigsten Aspekte.
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Wie funktioniert Dynamic Pricing?
Für Unternehmen mit starkem Online-Wettbewerb wird die dynamische Preisgestaltung in der Omni-Channel-Welt immer wichtiger. Im Rahmen des Webinars
Analytics und Pricing zusammen mit der EHI haben Expertinnen und Experten Praxisbeispiele vorgestellt und diskutiert, wie künstliche Intelligenz hier zum Einsatz kommt.
Fachartikel EHI
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Digitale Kassen bei Butlers
Lockdown, Termin-Shopping oder Click and Collect – an sorgloses Shoppen war im letzten Jahr nicht zu denken. Die Lifestyle-Marke Butlers gehört zu denen, die trotz Pandemie mit digitaler Technologie das Einkaufserlebnis verbessert haben.
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Chatbots für den Kundendialog
Der KI-basierte
Chatbot von e-bot7 beantwortet häufige Fragen der Kunden automatisiert und schnell und sorgt so für eine bessere Customer Experience. Die Basis dafür: DSGVO-konforme Compute - und Storage-Ressourcen aus der Open Telekom Cloud. Eine Lösung, die als eine der ersten die BSI-Prüfung für vertrauenswürdige KI durchlaufen hat.
KI made in Germany
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Digitalisierung von Farbe
Der „Color Visualizer" bei Schwan Cosmetics ermöglicht eine digitale Farbauswahl, die nicht nur den Aufwand einer physischen Bemusterung enorm reduziert, sondern auch per App Self-Service ermöglicht. Vertrieb und Kunden können die Farbpalette digitalisiert einsehen, mit Referenzen vergleichen und Farbstifte direkt bestellen.
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Events
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EHI Technologie Tage
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09. und 10. Nov
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AWS Transformation Day
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10. Nov
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Experten-Webinare
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New Work: Herausforderungen meistern
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16. Nov
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Analytics und Pricing | EHI-Session
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Aufzeichnung
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Filialoptimierung mit Data Analytics und IoT
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Aufzeichnung
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Changemanagement im eCommerce Projekt
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Aufzeichnung
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Transparenz, Sicherheit und Compliance in der Cloud
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26. Okt
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Kontakt & Beratung
Wir begleiten Sie in jeder Phase: Kontaktieren Sie uns und wir finden gemeinsam passende Lösungen für Ihr Unternehmen.
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